波佐見町カスタマーハラスメント対応基本方針

　町民や業務上の関係者等を含む行政サービス利用者からのご意見やご要望は、町政をより良くするため大変貴重なものであることから、波佐見町職員は、その重要性を理解するとともに真摯に受け止め、誠意をもって対応します。

　しかしながら、その過程において、過度な要求や悪質なクレーム、職員の人格を否定する言動などの行為は、職場環境や職員の心身の健康への悪影響、通常業務の遅滞などをもたらし、行政サービスの低下につながります。

　これらの場合に職員を守り、適正な行政サービスを維持していくために波佐見町は組織として毅然とした態度で対応していくことから、ここに「波佐見町カスタマーハラスメント対応基本方針」を定めます。